ذاكرة المؤسسة.

ذاكرة المؤسسة هي السجل الذي تحتفظ به الشركة عن ماضيها: ما الذي قررته، ولماذا قررته، وما الذي نتج عنه، وأي الالتزامات والقيود ما زالت تلزمها اليوم. وهي المقابل المؤسسي للذاكرة طويلة الأمد، وفي معظم الشركات يحملها أصحاب الخدمة الطويلة بشكل غير رسمي، لا أي نظام.

الشركات التي لا ذاكرة لها تعيد فتح مسائل محسومة، وتكرر إخفاقات دفعت ثمنها من قبل، وتفقد الأسباب التي جعلت سياسةً ما معقولة في الأصل. والعَرَض مألوف: قاعدة يتبعها الجميع ولا يستطيع أحد تفسيرها. وذاكرة المؤسسة هي ما يجعل الشركة قادرة على التعلّم لا على التشغيل فحسب، وهي تتآكل بصمت، مع كل مغادرة وكل انتقال بين الأدوات.

تُستخدم في الإدارة والإدارة العامة ودراسات المنظمات، وكثيرًا ما تُستعمل بالتبادل مع ذاكرة الشركة. والذاكرة المؤسسية هي الصيغة الأضيق والمهندَسة من الفكرة نفسها: ذاكرة المؤسسة محفوظة عمدًا بوصفها بنية تحتية، لا متراكمة بالمصادفة.