ذاكرة الشركة.

ذاكرة الشركة هي المصطلح التجاري للمعرفة والقرارات والسياق التي تحتفظ بها الشركة عبر الزمن، مستقلةً عن الأفراد الذين أنتجوها. وتُستعمل بالتبادل مع ذاكرة المؤسسة. ويصف فقدان ذاكرة الشركة حالة الإخفاق الناتجة: شركة لم تعد قادرة على إعادة بناء سبب ما تفعله، وعادةً بعد تبدّل الموظفين أو إعادة الهيكلة أو الانتقال بين الأنظمة.

فقدان ذاكرة الشركة مكلف لأنه بالذات غير مرئي في أي ميزانية. لا يُشطب شيء حين يغادر الشخص الذي كان يفهم علاقة مع عميل، أو حين يأخذ نظام خرج من الخدمة معه عقدًا من السياق. تظهر التكلفة لاحقًا، في قرارات أبطأ، وأخطاء متكررة، وتهيئة أطول، والتزامات لا تستطيع الشركة تفسيرها. والذاكرة المملوكة بوصفها بنية تحتية تصمد أمام الأحداث الثلاثة التي تُتلفها عادةً: مغادرة الناس، وتبدّل الأدوات، وإعادة الهيكلة.

مصطلح من الممارسة الإدارية لا من مؤلف بعينه. ويفضّل تايمر عليه مصطلح الذاكرة المؤسسية، لأن ذاكرة الشركة تصف حالًا تجد الشركة نفسها فيها، بينما تسمّي الذاكرة المؤسسية طبقة تستطيع الشركة أن تبنيها وتملكها عمدًا.