Memória Corporativa.

Memória corporativa é o termo de negócio para o conhecimento, as decisões e o contexto que uma empresa conserva ao longo do tempo, independentemente das pessoas que os produziram. É usado como sinónimo de memória institucional. A perda de memória corporativa descreve o estado de falha que daí resulta: uma empresa que já não consegue reconstruir porque faz o que faz, normalmente depois de rotatividade, de uma reorganização ou de uma migração entre sistemas.

A perda de memória corporativa é cara precisamente porque é invisível em qualquer balanço. Nada é abatido quando sai a pessoa que compreendia a relação com um cliente, ou quando um sistema desativado leva consigo uma década de contexto. O custo aparece mais tarde, em decisões mais lentas, erros repetidos, integração de novos colaboradores mais demorada e compromissos pelos quais a empresa não consegue responder. A memória detida como infraestrutura sobrevive aos três acontecimentos que normalmente a destroem: a saída de pessoas, a mudança de ferramentas e as reorganizações.

Um termo da prática de gestão e não de um único autor. A Timer prefere Memória Organizacional, porque memória corporativa descreve um estado em que uma organização se encontra, enquanto Memória Organizacional nomeia uma camada que uma organização pode construir e deter deliberadamente.