Unternehmensgedächtnis.

Unternehmensgedächtnis ist der betriebswirtschaftliche Begriff für das Wissen, die Entscheidungen und den Kontext, die ein Unternehmen über die Zeit bewahrt, unabhängig von den Personen, die sie hervorgebracht haben. Er wird gleichbedeutend mit institutionellem Gedächtnis verwendet. Der Verlust des Unternehmensgedächtnisses beschreibt den daraus folgenden Ausfallzustand: ein Unternehmen, das nicht mehr rekonstruieren kann, warum es tut, was es tut, typischerweise nach Fluktuation, Umstrukturierung oder einer Migration zwischen Systemen.

Der Verlust des Unternehmensgedächtnisses ist gerade deshalb teuer, weil er in keiner Bilanz auftaucht. Nichts wird abgeschrieben, wenn die Person geht, die eine Kundenbeziehung verstanden hat, oder wenn ein abgeschaltetes System ein Jahrzehnt an Kontext mitnimmt. Die Kosten zeigen sich später, als langsamere Entscheidungen, wiederholte Fehler, längere Einarbeitung und Zusagen, über die das Unternehmen keine Rechenschaft ablegen kann. Gedächtnis, das als Infrastruktur besessen wird, übersteht alle drei Ereignisse, die es üblicherweise zerstören: Menschen gehen, Tools ändern sich, Umstrukturierungen kommen.

Ein Begriff aus der Managementpraxis, nicht von einem einzelnen Autor. Timer verwendet stattdessen Organizational Memory, denn Unternehmensgedächtnis beschreibt einen Zustand, in dem sich eine Organisation zufällig befindet, während Organizational Memory eine Schicht benennt, die eine Organisation bewusst aufbauen und besitzen kann.