Memória Organizacional.

A Memória Organizacional é o registo persistente e partilhado daquilo que uma organização sabe: as suas decisões, compromissos, processos e relações, com o raciocínio que lhes está por trás, mantido como infraestrutura que a organização detém em vez de disperso por ferramentas individuais, caixas de correio e cabeças de colaboradores.

As organizações não sofrem em primeiro lugar de falta de inteligência; sofrem de memória fragmentada. Cada colaborador e cada sistema de IA reconstrói repetidamente contexto que já existe noutro sítio. Quando a memória se torna infraestrutura, essa reconstrução para: os sistemas de IA herdam contexto em vez de começar do zero, os novos colaboradores herdam conhecimento institucional no primeiro dia, e as decisões deixam de desaparecer quando a reunião acaba. A memória compõe, e com ela a vantagem competitiva das organizações que a detêm.

O termo é usado na investigação em gestão desde o início dos anos 1990. A série Human Layer defende a Memória Organizacional como uma camada de infraestrutura empresarial: o sistema de registo da inteligência organizacional, posicionado tal como as bases de dados foram posicionadas para as transações.