الذاكرة المؤسسية.

الذاكرة المؤسسية هي السجل الدائم المشترك لما تعرفه الشركة: قراراتها والتزاماتها وعملياتها وعلاقاتها، ومعها الأسباب التي قامت عليها، محفوظة بوصفها بنية تحتية تملكها الشركة، لا مبعثرة بين الأدوات وصناديق البريد وأذهان الموظفين.

الشركات لا تعاني في الأصل من نقص في الذكاء، بل من تشتت الذاكرة. فكل موظف وكل نظام ذكاء اصطناعي يعيد بناء سياق موجود أصلًا في مكان آخر. وحين تصبح الذاكرة بنية تحتية يتوقف هذا الهدر: أنظمة الذكاء الاصطناعي ترث السياق بدل أن تبدأ من الصفر، والموظف الجديد يرث معرفة المؤسسة من يومه الأول، والقرارات تكفّ عن الاختفاء بانتهاء الاجتماع. الذاكرة تتراكم، ويتراكم معها تفوّق الشركات التي تملكها.

يُستخدم المصطلح في أبحاث الإدارة منذ مطلع تسعينيات القرن الماضي. وتطرح سلسلة الطبقة البشرية الذاكرة المؤسسية بوصفها طبقة في البنية التحتية للشركات: السجل المرجعي لذكاء الشركة، في الموضع نفسه الذي احتلته قواعد البيانات للمعاملات.