المعرفة المؤسسية.

المعرفة المؤسسية هي الفهم المتراكم لكيفية عمل الشركة فعلًا: الأسباب وراء قراراتها، والاستثناءات من عملياتها الموثّقة، وتاريخ علاقاتها، والأحكام التي يصدرها ذوو الخبرة دون أن يُطلب منهم. وهي محفوظة في الأفراد أكثر بكثير منها في الأنظمة، ولهذا تغادر الشركة حين يغادرون.

الشركة التي تعيش معرفتها المؤسسية في الناس على بُعد استقالة واحدة من فقدان جزء من نفسها، ولا تستطيع أن تعرف مسبقًا أي جزء. ويقضي الموظفون الجدد شهورًا في إعادة بناء سياق كان موجودًا أصلًا. ولا تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي أن ترث شيئًا منه، لأنه لم يُكتب قط في مكان تصل إليه. ولا تصبح المعرفة المؤسسية أصلًا إلا حين تكف عن أن تكون خاصية للأفراد وتصبح بنية تحتية تملكها الشركة.

مصطلح راسخ منذ زمن طويل في نظرية الإدارة ونظرية المنظمات. وتتعامل سلسلة الطبقة البشرية مع المعرفة المؤسسية بوصفها المادة الخام للذاكرة المؤسسية: الطبقة غير الرسمية التي يحملها الأفراد، والتي تجعلها طبقة الذاكرة دائمة وخاضعة للحوكمة وقابلة للتوريث.