Conhecimento Institucional.

O conhecimento institucional é a compreensão acumulada de como uma organização funciona de facto: o raciocínio por trás das suas decisões, as exceções aos seus processos documentados, o historial das suas relações, e as decisões de critério que as pessoas experientes tomam sem que ninguém lho diga. Está sobretudo nos indivíduos e não nos sistemas, e é por isso que sai da organização quando eles saem.

Uma organização cujo conhecimento institucional vive nas pessoas está a uma demissão de perder parte de si própria, e não consegue saber de antemão que parte. Os novos colaboradores passam meses a reconstruir contexto que já existia. Os sistemas de IA não conseguem herdar nada disso, porque nunca foi escrito em lado nenhum a que tenham acesso. O conhecimento institucional só se torna um ativo quando deixa de ser uma propriedade dos indivíduos e passa a ser infraestrutura que a organização detém.

Um termo há muito estabelecido na gestão e na teoria das organizações. A série Human Layer trata o conhecimento institucional como a matéria-prima da Memória Organizacional: a camada informal, guardada nas pessoas, que uma camada de memória torna duradoura, governada e transmissível.