Agências
Veja como uma agência detém a sua memória em vez de a alugar em quinze ferramentas.
Conhecimento de clientes espalhado por uma dúzia de fornecedores é conhecimento que não detém de facto.
01 A Situação
O verdadeiro ativo da agência é o que sabe sobre cada cliente.
Uma agência vive de relações e de um conhecimento minucioso de cada cliente: a sua marca, o seu histórico, as suas preferências, cada promessa feita e cada entrega concluída. Esse conhecimento é o verdadeiro ativo da agência. E está espalhado por quinze ferramentas diferentes, cada uma detida por um fornecedor diferente, nenhuma a falar com as outras.
02 Onde Falha
Não detém a sua memória. Aluga fragmentos dela.
O projeto vive numa aplicação, os ficheiros noutra, as faturas numa terceira, as conversas numa quarta. Quando um gestor de conta sai, o contexto do seu cliente fica disperso por logins que mais ninguém tem. Quando um cliente sai, a agência nem sequer consegue entregar um registo limpo do seu próprio trabalho, porque nunca o teve. O conhecimento é alugado aos bocados, e a agência paga pelo privilégio de nunca ver o todo.
03 Com a Timer
Todas as áreas sobre uma memória que a agência detém.
A Timer coloca projetos, ficheiros, comunicação, faturas e todo o histórico de um cliente numa só camada governada, em vez de quinze alugadas. A Pallas redige a atualização, prepara a fatura, e sinaliza uma promessa face ao que foi efetivamente acordado, porque finalmente consegue ver tudo ao mesmo tempo. Quando alguém entra, herda o cliente. Quando um cliente sai, o registo é seu. O conhecimento é seu, transportável e inteiro.
Fig. 01 · Quinze fragmentos alugados, uma camada detida
- Projetos
- Ficheiros
- Faturação
- Conversas
- CRM
Quinze ferramentas alugadas. Não detém nenhuma.
- Uma memória detidacada cliente, cada área, sua
Uma camada detida. Tudo nela.
- 01
Ferramentas alugadas. Não detém nenhuma.
Projetos · Ficheiros · Faturação · Conversas · CRM
- 02
Uma memória detida
cada cliente, cada área, sua
04 O Que Muda
Conhecimento que detém, não conhecimento que aluga.
- O histórico completo de um clienteNuma camada que lhe pertence, não espalhado por quinze logins.
- A passagem de uma contaO novo gestor herda tudo, não uma lista de ferramentas para ir atrás.
- Um cliente que saiDeixa-lhe o registo inteiro, porque sempre foi seu.
- O conhecimento da agênciaSeu, transportável e inteiro, em vez de alugado em fragmentos.
Os seus clientes são a sua memória. Detenha-a. Não a alugue.
Começar
O futuro pertence às organizações que se lembram.
Para empresas com 50 pessoas ou mais.