Veja como uma seguradora de referência nunca perde o raciocínio por trás de uma decisão.

Uma seguradora precifica risco sob incerteza. Cada apólice subscrita e cada sinistro pago ou recusado é uma decisão tomada a partir de um conjunto específico de factos e de uma linha específica de raciocínio. Essas decisões não terminam quando são tomadas. São revisitadas na renovação, contestadas no sinistro, examinadas em auditoria, e herdadas por quem ficar com a conta a seguir. O raciocínio tem de continuar lá, anos depois, exatamente como estava.

O raciocínio vive na cabeça de um subscritor, numa cadeia de e-mails, numa nota dentro de um sistema que ninguém volta a abrir. Na renovação, quem precificou o risco já saiu. No sinistro, o contexto por trás da decisão original tem de ser reconstruído a partir de fragmentos, se é que se consegue encontrar. Dois peritos leem a mesma apólice e chegam a conclusões diferentes, porque o fio que ligava as decisões nunca foi guardado. O quê está em arquivo. O porquê desapareceu.