Sehen Sie, wie ein Maklerhaus jede Kundenbeziehung behält, wenn ein Makler weiterzieht.

Im Immobiliengeschäft ist die Beziehung das eigentliche Kapital, und meist geht sie mit dem Makler, der sie gehalten hat.

01 Die Ausgangslage

Das ganze Geschäft lebt davon, Menschen zu kennen und Immobilien zu kennen.

Ein Maklerhaus lebt von zwei Arten von Wissen: was jeder Käufer und jeder Verkäufer wirklich will, und was jede Immobilie wirklich ist. Das echte Budget eines Käufers und der Kompromiss, den er dafür eingehen wird. Warum ein Verkäufer ein sauberes Angebot ausgeschlagen hat. Die Wohnung, die auf Fotos schlecht wirkt und bei der Besichtigung glänzt. Dieses Wissen entsteht Gespräch für Gespräch, Besichtigung für Besichtigung, und es ist das, was aus einem Inserat einen Abschluss macht.

02 Wo es bricht

Der Kunde gehört dem Makler, nicht dem Unternehmen.

Es lebt im Telefon eines Maklers, in einer privaten Tabelle, in einem Nachrichtenverlauf, den sonst niemand sieht. Geht der Makler, gehen Käufer und Verkäufer mit, und die Begründung hinter jeder Beziehung gleich dazu. Ein neuer Makler erbt einen Namen und eine Nummer, nicht die Jahre an Kontext, die die Beziehung erst wertvoll gemacht haben. Ob ein Käufer zur richtigen Immobilie findet, hängt davon ab, wer zufällig beides im Kopf hat. Und die Portale vertiefen das noch: Das eigene Wissen des Unternehmens liegt in Tools, die es mietet und nie ganz zu sehen bekommt.

03 Mit Timer

Ein Gedächtnis für jeden Kunden und jede Immobilie, im Eigentum des Unternehmens.

Timer schreibt jeden Käufer, jeden Verkäufer, jede Immobilie, jede Besichtigung und jedes Angebot in ein Gedächtnis mit Governance, samt Begründung: was dieser Käufer wirklich sucht, warum jener Verkäufer abgewartet hat, was bei jeder Besichtigung geschah. Makler arbeiten daraus und schreiben hinein. Zieht ein Makler weiter, bleiben die Beziehungen. Kommt einer neu, erbt er das Gedächtnis des Unternehmens, statt bei null anzufangen. Pallas führt Käufer mit den Inseraten zusammen, die wirklich passen, und bereitet das Follow-up aus der echten Historie vor, und alles, was einen Kunden erreicht, wird am Human Layer angehalten, bis der zuständige Makler freigibt. Das Gedächtnis gehört dem Maklerhaus, nicht dem Makler, der geht, und nicht dem Portal, das es bezahlt.

FIG. 01 · Die Beziehung, vermittelt und bewahrt nichts erreicht einen Kunden ohne Freigabe des Maklers

04 Was sich ändert

Das Unternehmen behält, was seine Makler lernen.

Die wirklichen Präferenzen eines Käufers Im Gedächtnis des Unternehmens bewahrt, verknüpft mit dem Käufer und jeder Immobilie, die er gesehen hat.

Ein Makler, der geht Hinterlässt die Beziehungen samt Kontext, nicht eine Lücke, wo sie waren.

Käufer und Immobilie zusammenbringen Gespeist aus allem, was das Unternehmen weiß, nicht aus dem Gedächtnis eines einzelnen Maklers.

Die Kundenbeziehungen des Unternehmens Im Eigentum des Maklerhauses und portabel, statt zur Miete in einem Portal oder auf einem privaten Telefon.

Der Makler wird weiterziehen. Die Beziehungen sollten beim Unternehmen bleiben.

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